1. Quién opera el servicio
El servicio Panel de Equipo (los paneles alojados bajo el dominio asist247.cloud) es operado por Alejandro Vega C. (el "Operador"), con base en Chile. Contacto para cualquier asunto de privacidad: alejandro.vega.campusano@gmail.com.
2. Qué datos se tratan
| Categoría | Datos | Origen |
|---|---|---|
| Identificación de agentes | Nombre, ID de agente, correo, teléfono, ciudad y país | Backoffice de la Clienta (cs4000.net) |
| Membresía | Estado (activa/inactiva/cancelada), rango, tipo de membresía, fechas de último y próximo pago, indicador de pago rechazado, fecha de inscripción, último acceso | Backoffice de la Clienta |
| Encuesta voluntaria | Cumpleaños, ciudad actual, ocupación, Instagram | Respondida directamente por cada agente, de forma voluntaria |
| Gestión de la Clienta | Notas privadas y evaluaciones de confianza que la Clienta registra sobre su equipo | La propia Clienta |
Lo que NO se trata: números de tarjeta, cuentas bancarias, montos de pagos ni comisiones, documentos de identidad, contraseñas de los agentes, ni categorías sensibles (salud, creencias, etc.).
3. Para qué se usan (finalidad)
- Mostrar a la Clienta el estado de su propio equipo en su panel.
- Enviarle a la Clienta (y solo a ella) alertas de novedades de su equipo.
- Generar análisis agregados de su equipo (retención, rangos, edades, geografía).
Los datos no se venden, no se comparten con terceros, no se usan para publicidad ni se cruzan entre clientas: cada panel tiene su propia base de datos aislada, con credenciales propias.
4. Dónde se almacenan y cómo se protegen
- Servidor: servidor privado contratado con Hostinger International Ltd., datacenter en São Paulo, Brasil. Administrado exclusivamente por el Operador (acceso por llave criptográfica).
- Cifrado en tránsito: todo el tráfico va por HTTPS/TLS con certificados renovados automáticamente.
- Aislamiento: una base de datos independiente por Clienta.
- Accesos: el panel requiere clave. La Clienta puede otorgar accesos de línea a sus líderes: cada acceso ve solo su propia línea (restricción aplicada en el servidor, no solo en pantalla) y nunca ve las notas ni evaluaciones de la Clienta.
- Credenciales del backoffice: la Clienta entrega sus credenciales de cs4000 para que el servicio lea su información en su nombre; se almacenan en el servidor con acceso restringido y no se muestran nunca en el panel.
5. Alertas por WhatsApp
- Las alertas automáticas se envían únicamente al número de la Clienta. El sistema no envía mensajes automáticos a los agentes del equipo.
- Los mensajes pueden incluir nombre, estado de membresía y situación de pago (sin montos ni datos financieros) de agentes del equipo de la Clienta.
- El transporte del mensaje lo realiza WhatsApp (Meta Platforms), como cualquier mensaje de WhatsApp, bajo las políticas de esa plataforma. La conexión se realiza mediante una pasarela autoalojada en el servidor del Operador; ningún otro tercero procesa los mensajes.
- Las funciones de contacto con agentes (avisos de pago, campañas) son semiautomáticas: abren un borrador en el WhatsApp de la Clienta y es ella quien decide enviarlo, desde su propio número.
6. Cuánto tiempo se conservan (retención)
| Dato | Retención |
|---|---|
| Capturas intradía del equipo | 8 días; después se conserva solo una foto diaria (histórico mensual) |
| Archivos técnicos de captura | 3 días |
| Respaldos | 14 días, rotación automática |
| Datos del panel (miembros, notas, evaluaciones) | Mientras el servicio esté contratado |
7. Al terminar el servicio
Si la Clienta cancela: (1) recibe la exportación completa de sus datos en formato estándar (Excel/CSV) si la solicita; (2) su base de datos y credenciales se eliminan dentro de 30 días; (3) los respaldos que la contenían expiran por rotación en un máximo de 14 días adicionales. A solicitud, se entrega confirmación escrita de la eliminación.
8. Derechos de los agentes del equipo
Cualquier agente que aparezca en un panel puede solicitar acceso, rectificación o eliminación de sus datos escribiendo a su líder (responsable) o directamente al correo del Operador. Las solicitudes se responden dentro de 10 días hábiles. La encuesta de datos es siempre voluntaria y sus respuestas pueden retirarse.
9. Incidentes de seguridad
Ante un incidente que comprometa datos personales, el Operador notificará a las Clientas afectadas dentro de 72 horas desde que tome conocimiento, indicando alcance, datos involucrados y medidas adoptadas.
10. Cambios a esta política
Los cambios se publicarán en esta página con nueva fecha de versión y se avisarán a las Clientas con al menos 15 días de anticipación cuando sean sustanciales.